Likvidace pojistné události

Likvidace škody je proces, při kterém pojišťovna posoudí a vyřídí vaši pojistnou událost. Správný postup urychlí vyplacení náhrady.

Kroky po vzniku škody

Zajistěte místo nehody - bezpečnost především
Zdokumentujte škodu - fotky, video, svědci
Vyplňte záznam o nehodě - s protistranou
Nahlaste událost pojišťovně - do 15 dnů
Spolupracujte s likvidátorem

Nahlášení pojistné události

Způsoby nahlášení

Online - formulář na webu pojišťovny
Telefonicky - na linku pojišťovny
Osobně - na pobočce
Mobilní aplikace - některé pojišťovny

Co budete potřebovat

Číslo pojistné smlouvy
Údaje o vozidle (SPZ, VIN)
Popis události (kdy, kde, jak)
Záznam o nehodě nebo policejní protokol
Fotodokumentace
Kontaktní údaje

Prohlídka vozidla

Po nahlášení škody:

Pojišťovna určí technika/likvidátora
Domluvíte termín prohlídky
Prohlídka v servisu nebo na místě
Technik zdokumentuje poškození
Vytvoří kalkulaci opravy

Neopravujte vozidlo před prohlídkou likvidátorem! Pojišťovna by mohla odmítnout plnění.

Výpočet pojistného plnění

U povinného ručení (jste poškozený)

Náhrada skutečné škody
Oprava nebo totální škoda
Bez spoluúčasti

U havarijního pojištění

Plnění dle pojistných podmínek
Odečet spoluúčasti
Opotřebení dílů (amortizace)

Totální škoda

Nastává když:

Vozidlo nelze opravit
Náklady na opravu přesahují hodnotu vozidla
Obvykle nad 80 % hodnoty

Plnění: obvyklá cena vozidla před nehodou minus zůstatková hodnota vraku.

Lhůty pro vyřízení

Fáze	Lhůta
Nahlášení škody	do 15 dnů
Zahájení šetření	do 3 měsíců
Vyplacení plnění	do 15 dnů od ukončení šetření

Přímá likvidace

Moderní způsob řešení škod:

Škodu řešíte se svou pojišťovnou (i jako poškozený)
Rychlejší vyřízení
Jednodušší komunikace
Vaše pojišťovna pak vymáhá od viníka

Způsoby plnění

Oprava v servisu - pojišťovna platí přímo servisu
Faktura za opravu - proplatí vaši fakturu
Rozpočet - vyplatí kalkulovanou částku (můžete opravit jinde/sami)

Když nesouhlasíte s plněním

Reklamace - písemná stížnost pojišťovně
Ombudsman pojišťovny - interní řešení sporů
Finanční arbitr - mimosoudní řešení
Soud - poslední instance

Časté problémy

Amortizace - odpočet za opotřebení dílů
Nízké plnění - nesouhlasíte s kalkulací
Odmítnutí plnění - porušení podmínek
Dlouhé čekání - překročení lhůt

Tipy pro hladký průběh

Dokumentujte vše důkladně
Nahlaste včas
Komunikujte písemně (e-mail)
Uchovávejte kopie dokumentů
Ptejte se na postup a lhůty
Neopravujte bez souhlasu pojišťovny